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直销app开发价格

时间:2022-08-06 03:08:56 点击:28次

  直销员在开发市场的时候,因为客户不同,思想不同,所以客户的理解与处事方式都有所不同。直销员在服务客户的过程中,赞美声有,同时难免会遇到客户对直销产品有一些异议,甚至投诉。那么,这个时候该怎么处理呢?

  

  直销员如何处理投诉?

  

  一、仔细听

  

  首先直销员要做到“听”。遇到投诉时,先不要忙着解释、怀疑客户的质疑,要感同身受,理解客户焦急的心情,耐心倾听对方的描述。不回避不拒绝客户的投诉,面带微笑、直视客户的眼睛(若是电话中,放下手头的事情,安静的听),保持平静的心情默默聆听,任客户尽情发泄情绪,不打断客户的陈述,认真仔细地听,不遗漏细节,总结投诉的核心。仔细倾听客户的投诉,不讨论不争执。倾听会让你了解客户的真正意图,倾听才能了解客户的个性特点,才能找到正确解决投诉问题的方法。

  

  二、对客户有同理心

  

  直销员在了解客户的情况后,首先要体现对客户的关心、情绪的安抚,关注客户的问题,而非一上来就关注产品。急于辩解、想避开责任就是更应该避免的雷区。我们维系每一位客户都是希望能够达成长期的可持续性销售,所以无时无刻都应该是抱着“为了别人好,自己才会好”的心态来服务客户。因此直销员需要善用亲和的语气去劝慰对方,稳定客户较激动的情绪;站在客户的立场为对方设想;对客户的行为表示理解。“虚心接受”客户的投诉,有则改之,无则勉之,只有站在客户的角度想问题,才能解决矛盾,才能想出办法消除这些抱怨。任何辩解和排斥抵触对于解决客户的投诉都是不利的。

  

  三、 妥善解决客户问题

  

  只有有效地妥善解决了客户的问题,才算完成了对这次投诉的处理。问题解决得好,客户感到满意,自然还会继续使用你的直销产品。直销员需要冷静分析问题,提前想好处理预案,并做好充分的准备。处理过程中以解决客户问题为目标,不推诿责任。直销员在处理问题时应该把重点放在如何解决客户问题,而不是只关心直销产品本身。直销员需要及时给予处理回复建议。直销员需要站在客户立场上进行商谈,说话客气,自然能取得客户的理解。这样可以软化客户的强硬立场,推动双方在意见上终达成一致。直销员在妥善解决客户问题的时候,要注意,绝不一味地退让,要维护自己的立场,也要保证客户满意。

  

  四、对客户表达谢意

  

  不论责任是否在于自己,直销员都应该诚心诚意地向客户道歉,并对客户提出的问题表示感谢,努力让客户感觉受到重视。感谢时,态度要真诚;对投诉问题不敷衍,不拖延;解决问题时,一定要让客户感到的诚意。


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