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郑州网站建设公司:EC让电话营销不再“骚扰”

时间:2022-05-28 06:05:38 点击:6次

     传统的靠人力筛客型的电销是建立在大量浪费之上的销售方式。广撒网钓大鱼是基本逻辑,但是现在,这个网越来越钓不到鱼了。拿寿险行业为例,据中保协近期发布的一份寿险电销数据显示:从事寿险的电销人员月均成交4件,相当于一周只能成交1件。除了销售方式多样化的冲击,骚扰电话带来的负面口碑以及政策的实施,也是电销越来越“吃力不讨好”的重要原因。

  

  一,政策落地,传统电销方式急需改变

  

  小红是一家保险公司的电话销售。她的工作任务是每天要打够300通电话,这些电话绝大多数都是被挂断或者拒接的。小红表示,很多人难以坚持做电销这一行,就是因为空号和各种挂断带来的挫败感极大,同时对于消费者体验也不好。

  

  就在2018年7月,由工业和信息化部、人民法院、教育部等13个有关部门发布的《综合整治骚扰电话专项行动方案》,在开展为期一年半的综合整治骚扰电话专项行动,并将重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治。

 

 

  其中,在对方拒绝后依然拨打,给对方产生负面影响,则很大概率会被判违规。一个号码被拨打在电销行业是普遍现象,如果电销企业不能从拨打方式上改善,将面临极大的运营风险。

  

  据了解,如果号码被界定为骚扰电话,无论号码归属是个人还是公司,运营商不但可以号码,甚至可以直接将违规电话关停。

  

  政策的实施将加速电销企业更加合法合规。在企业角度,作为一个需要正常开展电话营销业务的企业来说,在不违反现有政策的情况下,如何在保护消费者权益的同时,还能将电销业务进行下去呢?

  

  云狐推荐的EC在SCRM(社交化客户关系管理系统)领域沉淀多年,他们给电销企业的方案是EC电销卫士:从源头开始就要做好企业电话分类和对客户隐私的保护。

  

  二,大数据提升电销效率,改善消费者体验

  

  现在的电销场景往往只关注数量而不注重号码的质量,这样造成的结果就是:电销企业浪费了太多精力在没有需求的客户身上。继而,电销效率越来越低,同时对消费者造成了极大的困扰。利用电话大数据,从源头筛选掉无效号码,根据号码状态进行分类,哪些号码质量好,用户接受度高,哪些号码差,可能影响用户正常生活,一目了然。

  

  减少做无用功的同时,将号码打给通话率高的客户,不仅能提升电销效率,也提升了消费者体验。真正做到“你好我好大家好”。

  

  三,智能预警过滤风险号码,护航电销减少骚扰

  

  拨打电话的时候可以自动预警,将无效电话直接排除;同时可以设置隐私号码,保护消费者隐私。在数据库内的异常电话号码,会被加上标签。例如“空号”“低接通率”“高风险”等。在电销人员拨打号码的时候,系统会显示电话标签。如果是高风险号码,还会自动拒拨,提升电销效率同时,也降低了企业在开展电话业务时的风险。

  

  四,添加企业电话名片,将选择权留给消费者

  

  云狐的另外一个建议是:企业主动给公司电话添加电话名片,将选择权交给消费者。通过企业主动标记,消费者可以提前对电话进行判断,如果是对自己有用的,自然接起;如果是自己并有没这方面的需求,消费者大可以选择视而不见,或者直接挂断。

 

  根据EC的智能电话大数据显示,2018年全年EC智能电销系统一共拦截了6733万通无效号码,极大的提升了企业的电话销售效率,降低了人力成本,大限度的降低了对消费者的骚扰。

  

  在对个人隐私权越来越重视的今天,企业更有责任用合法合规的方式进行营销活动。这就需要企业不仅仅要在管理上面下功夫,更重要的是利用EC电销卫士等智能工具对电销方式进行优化,用更效率更人性化的方式,实现企业和消费者的双赢。

  


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